A Prefeitura de Vitória Brasil segue avançando na modernização da gestão pública, promovendo ações que aproximam a Administração Municipal da população e tornam os serviços mais eficientes, transparentes e acessíveis.
Com foco na participação popular, no acesso à informação e na melhoria contínua do atendimento, a administração municipal disponibiliza canais importantes para ouvir o cidadão, receber manifestações e garantir o direito à informação.
Questionário de Satisfação: a opinião do cidadão gera melhorias
A participação da população é essencial para o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
Pensando nisso, a Prefeitura disponibiliza, periodicamente, um Questionário de Satisfação dos Serviços aos Usuários, permitindo que cada cidadão avalie os atendimentos e serviços utilizados.
Por meio dessa ferramenta, é possível identificar pontos que precisam ser melhorados, simplificados ou ampliados, além de direcionar investimentos de forma mais eficiente.
A gestão acredita que ouvir a população é um passo fundamental para construir políticas públicas mais assertivas.
“Respondeu, mudou!”
Acesse o formulário e deixe sua opinião:
https://forms.gle/symmiGA4VkyjmhhD8
Ouvidoria Municipal: sua voz tem tempo e lugar
A Ouvidoria Municipal é o canal oficial para o cidadão registrar denúncias, reclamações, sugestões e elogios.
Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria tem o compromisso de analisar cada demanda e oferecer resposta dentro do prazo legal.
Conforme a legislação vigente, o prazo para resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias em situações mais complexas, mediante justificativa.
A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura com a transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços públicos.
e-SIC/SIC: informação é um direito de todos
O acesso à informação é um direito garantido por lei.
Por isso, a Prefeitura de Vitória Brasil disponibiliza o e-SIC (Serviço Eletrônico de Informação ao Cidadão) e também o atendimento presencial por meio do SIC.
Através desse canal (https://www.vitoriabrasil.sp.gov.br/portal/sic/) , qualquer cidadão pode solicitar informações relacionadas a:
· gastos públicos;
· obras e investimentos;
· contratos e licitações;
· leis, decretos e demais documentos oficiais.
O prazo legal para resposta é de até 20 dias.
Caso o cidadão necessite contestar ou complementar a solicitação, a legislação prevê prazo para recurso ou réplica de até 30 dias, conforme o caso.
Transparência fortalece a cidadania e amplia a confiança na gestão pública.
Facilita Servidor: medidas para desburocratizar e melhorar o atendimento
Além das ações voltadas à população, a Prefeitura também orienta gestores e servidores para tornar o atendimento mais ágil, eficiente e humanizado.
Autenticação no balcão: menos burocracia
Muitos cidadãos ainda desconhecem que o servidor público possui fé pública para autenticar cópias de documentos, desde que o original seja apresentado para conferência, quando exigido pelo próprio órgão.
Essa prática reduz custos para o cidadão, evita deslocamentos desnecessários a cartórios e agiliza processos administrativos.
É mais praticidade para quem atende e para quem precisa do serviço.
Linguagem simples: comunicação clara é eficiência
Outra orientação importante é a adoção da linguagem simples na comunicação pública.
Quando o servidor utiliza termos claros, objetivos e acessíveis, o cidadão entende mais facilmente a informação, reduz dúvidas e evita retrabalho.
A linguagem simples melhora o atendimento, reduz filas, evita atendimentos repetidos e fortalece a relação de confiança entre a Administração e a população.
Com essas iniciativas, a Prefeitura de Vitória Brasil reafirma seu compromisso com uma gestão mais moderna, transparente, eficiente e próxima das pessoas.
Fonte: vitoriabrasil.sp.gov.br